POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - SM INTERIORES
Na SM Interiores, queremos garantir a melhor experiência de compra para você. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:
Entre em contato conosco pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
WhatsApp: (62) 98460-9291
Ao finalizar sua compra, você automaticamente concorda com nossa política de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Todas as solicitações devem ser feitas previamente pelo WhatsApp.
Prazos para solicitação:
Troca por insatisfação: até 7 dias após o recebimento.
Cancelamento da compra: até 7 dias após o recebimento.
Troca por erro operacional ou defeito: até 30 dias após o recebimento.
O produto deve ser enviado com a nota fiscal.
Para trocas por insatisfação e cancelamentos, as etiquetas devem estar intactas e o produto sem sinais de uso.
Compras feitas no site não podem ser trocadas em loja física.
Custos de frete são por conta do cliente.
O valor considerado para troca será o pago pelo cliente, não o valor original do produto.
Caso a nova peça escolhida tenha preço superior, o cliente deverá pagar a diferença.
Situações de troca:
Troca pelo mesmo item dentro do período da promoção.
Troca por outra peça na promoção: a diferença de preço será calculada considerando o desconto aplicado na compra original.
Troca pela mesma peça fora da promoção: considera-se o valor pago na compra original.
Troca por outra peça fora da promoção: a nova peça será cobrada pelo preço original, sem desconto.
O cliente arca com os custos de envio e reenvio do produto.
O prazo para solicitação é de 7 dias após o recebimento.
O produto deve ser enviado para análise antes da troca ser aprovada.
Se aprovada: O cliente paga o frete para envio da nova peça.
Se reprovada: O produto é devolvido ao cliente, que deve pagar o frete.
Obs.: Não nos responsabilizamos por erros no endereçamento informado pelo cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente:
Se o lacre estiver violado, recuse a entrega e registre no comprovante.
Enviaremos um código de logística reversa sem custo para devolução.
O produto será analisado e, caso a troca seja aprovada, enviaremos um novo item sem custo adicional.
Caso a troca seja reprovada (produto sem defeito ou mau uso), o cliente deve pagar o frete para reenvio.
O prazo para solicitação é de 30 dias após o recebimento.
Para produtos adquiridos com frete grátis, os custos de envio e reenvio na troca são por conta do cliente.
O prazo para desistência por arrependimento é de 7 dias após o recebimento.
Enviaremos um código de logística reversa sem custo para devolução.
O reembolso será processado após a análise do produto.
O valor restituído será o efetivamente pago (considerando eventuais descontos aplicados).
Para compras via cartão, o estorno pode levar até 3 faturas.
Para compras via Pix ou transferência, o reembolso será feito na conta bancária do titular.
Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor:
🔗 http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm
